亞馬遜訂單遭退貨如何處理?附贈減少退換貨的方法

減少亞馬遜訂單退貨量
亞馬遜退換貨

訂單退貨是每個電商賣家都不想發生的事情,尤其是亞馬遜賣家!如果賣家是自發貨,被退貨后可能要承擔的是來回運費比產品還貴;如果賣家是FBA發貨,被退貨后承擔的可能是產品破損,無法二次銷售。

不論是哪一種,都是成本損失。更嚴重的被退回的商品可能是因為有質量/缺陷等問題被上差評。

當退貨后如果不及時改善,造成退貨率太高時,會對店鋪績效及Listing排名產生影響。一般情況下,FBA的退貨率一旦超過10%這條listing就會被亞馬遜禁售,雖然對賬號沒有什么影響,但退貨率實在太高而且還不整改的話,還很有可能會被封號。那賣家如何分析退貨,總結原因?一般商品被退貨的原因大致已下3點:
a.產品與描述不符合買家收到的產品與Listing的描述不符,就感覺被賣家欺騙了,如果處理不好,買家可能還會留下差評。所以賣家在寫描述的時候,還是按照產品的實際情況來寫,不要刻意的夸大其詞,否則遇到退貨是很正常的事情,還容易導致一系列的麻煩。
b.質量問題 沒有人愿意自己精心挑選的商品,在收到貨后發現有瑕疵或者是假冒偽劣。所以賣家在選擇供應商時一定要對產品質量嚴格把關,特別是在發貨前進行質量檢查。
c.服務問題當你的產品功能有些復雜或者需要特定的操作的時候,可以給買家做出必要提醒,也是防止被退貨的情況之一。賣家在發生退貨后一定要查明原因,進行產品分析。為了優化店鋪績效,減低退貨率,亞馬遜賣家也可以通過速易特ERP記錄退貨訂單原因,自動幫助賣家分析店鋪和商品的退貨退款數據,統計退款率、金額和由于退款產生的額外成本,自動分類退款原因,再經由賣家分析數據做出改善,降低退貨率。
本文關鍵詞:亞馬遜退貨,亞馬遜運營 本文標題:亞馬遜訂單遭退貨如何處理?附贈減少退換貨的方法

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